FAQ

Welke leeftijd moet een speler hebben om bij Kroon Casino te mogen spelen?

Om in het Kroon Casino te mogen spelen dien je minimaal 18 jaar oud te zijn. Ben je inwoner van Estland dan dien je minimaal 21 jaar oud te zijn.

Naar Boven

Waarom moet ik persoonlijke gegevens afstaan?

Wanneer je een account aanmaakt bij Kroon Casino dien je persoonlijke gegevens af te staan om te beginnen voor je eigen veiligheid en voor de wetgeving waar wij ons als Online Casino aan dienen te houden. De belangrijkste redenen zijn voor ons om te kunnen controleren dat niemand misbruik maakt van jouw persoonlijke gegevens en je tegoeden bij ons veilig en vertrouwd in goede handen zijn. Daarnaast moeten we je identiteitsgegevens kunnen controleren om te kunnen zien dat je de wettelijke minimum leeftijd hebt van 18 jaar om in ons Casino te mogen spelen.

Naar Boven

Worden mijn privacy gegevens veilig bewaard en wie beschermt ze?

Je gegevens zijn bij ons in goede handen. Niet alleen worden alle gegevens heel erg goed beschermd maar worden ze ook enkel gebruikt voor je eigen veiligheid en om je als speler een optimale service te bieden. Lees alles over dit onderwerp in het artikel over Veiligheid .

Naar Boven

Moet ik Cookies toestaan op mijn computer?

Om u te onderscheiden van de andere ingelogde gebruikers maken wij gebruik van een cookie die wordt opgeslagen in uw browser tijdens uw sessie op Krooncasino.com.

Naar Boven

Wat voor spellen bieden jullie allemaal aan?

Kroon Casino biedt een groot aanbod casinospellen. De spellen zijn onder te verdelen in Flash Spellen en Live Casino Spellen en het aanbod bestaat verder uit alle bekende casinospellen zoals gokkasten, speelautomaten, roulette, blackjack, baccarat maar ook gokspellen zoals onder andere paardenrennen enz. U kunt in het Casino en Live Casino al onze spellen gratis uitproberen.

Naar Boven

Kan ik ook gratis casino spellen spelen?

Jazeker, al onze spellen waaronder ook de Live Casino Spellen zijn onbeperkt gratis uit te proberen.

Naar Boven

Wat zijn de systeem vereisten om in het casino te kunnen spelen?

Om in het Kroon Casino te kunnen spelen kun je met zo goed als alle systemen terecht. Belangrijkste vereisten met name voor het Kroon Live Casino is dat je een goede en stabiele internetverbinding hebt.

Naar Boven

Moet ik eerst software downloaden om te kunnen spelen?

Nee, alle spellen zijn in flash of Java waardoor je niets hoeft te downloaden op je computer! Indien de spellen niet automatisch inladen in je beeldscherm dien je een gratis flashspeler of javaspeler te installeren. Dat kun je hier direct doen: http://www.adobe.com/products/flashplayer/ (Flash) - http://www.java.com/en/download/index.jsp (Java)

Naar Boven

Waar kan ik de spelregels van de spellen vinden die jullie aanbieden?

Alle spelregels van de spellen staan aangegeven bij het spel zelf. Dus wanneer je in de gamelobby een spel opent staat er onder het spel een button die doorlinkt naar de spelregels van dat betreffende spel. Voor meer informatie lees je ons artikel over Spelregels

Naar Boven

Wat moet ik doen als ik jullie spellen wil spelen??

Als je onze spellen wil spelen kies je in het bovenmenu van deze pagina de optie “Casino” om onze Flashspellen te spelen en de optie “Live Casino” om in het Kroon Live Casino te spelen.

Naar Boven

Ik ben ingelogd maar ik kan niet spelen, wat moet ik doen??

Wanneer je ingelogd bent gaat het systeem ervan uit dat je om echt geld wil spelen. Zorg dus dat er voldoende tegoed op uw casino account staat. U kunt geld op uw casino account storten met uw creditkaart of met iDEAL. Zodra er geld op uw casinorekening staat en u bent ingelogd kunt u direct spelen om echt geld.

Naar Boven

Hoe weet ik of jullie wel eerlijk spel aanbieden?

Kroon Casino is gegarandeerd het eerlijkste casino van Nederland! Onze casino spellen beschikken over een officiële gaming licentie op Malta welke de strengste keuring is waar het online gaming betreft. Onze spellen en de resultaten van onze spellen staan onder constant toezicht van de Lotteries and Gaming Authority in Malta waardoor oneerlijk spel door ons niet mogelijk is.
De Live Casino Spellen worden tegelijkertijd in een echt casino in Malta gespeeld. U speelt dus eigenlijk vanuit uw luie stoel mee op een casinotafel die in een echt casino staat wat ook op de beelden te zien is. Tevens staat er een tv aan met daarop de zender CNN waardoor u ziet dat het spel ook echt live wordt gespeeld.

Naar Boven

Hoe kan ik bij jullie geld storten?

Wanneer je om echt geld wilt spelen kun je gemakkelijk storten met behulp van uw creditkaart of met iDeal.

Naar Boven

Kan ik ook met iDeal betalen?

Jazeker! iDeal is in Nederland verreweg het populairste betaalmiddel en uiteraard kunt u daarmee dus storten in het Kroon Casino.

Naar Boven

Hoe kan ik een inzet plaatsen om echt geld te kunnen winnen?

Om te beginnen moet je een account hebben aangemaakt en geld gestort te hebben op je casinorekening. Vervolgens klik je op het spel wat je wil spelen, selecteer je een bedrag wat je in wil zetten en bevestig je de inzet. Alles staat verder in het spel aangegeven wat je op dat moment aan het spelen bent.

Naar Boven

Wat moet ik doen om geld uit te betalen?

U gaat naar de kassa van het Casino en zorgt dat uw geld vanuit het Live Casino hierheen is overgeheveld. Vervolgens klikt u op het bedrag dat u wil laten uitbetalen en vervolgens op verzenden. De uitbetaling komt in ons systeem en wordt nagekeken waarna het binnen 36 uur naar u wordt overgemaakt. In sommige gevallen zal er contact met u worden opgenomen om u identiteit te bevestigen maar alles zal zo snel mogelijk zonder onnodige vertragingen naar uw uitbetaald worden.

Naar Boven

Waarom is mijn balans (tegoed) niet bijgewerkt op mijn casinorekening?

Uw tegoed wordt over het algemeen direct en “instant” zoals dat heet, worden bijgewerkt maar omdat de spellen in flash zijn kan het voorkomen dat u uw browser moet verversen (opnieuw inladen) om het actuele tegoed te bekijken. Nog gemakkelijker is om de knop vernieuwen te gebruiken welke staat weergegeven bij uw balans.

Naar Boven

Ben ik mijn geld kwijt als tijdens een inzet mijn internetverbinding wegvalt?

Nee, zodra u een inzet heeft geplaatst en deze is door ons systeem geaccepteerd dan wordt het resultaat opgeslagen. Wanneer uw verbinding dus tijdens de resultaatvorming wordt verbroken dan zal het spel gewoon afgemaakt worden. Zodra uw verbinding is hersteld en u logt weer in dan zult u het resultaat van het spel zien. Wanneer u automatisch inzetten heeft aangevinkt dan wordt dit automatisch beëindigt als uw account geen verbinding meer heeft met ons systeem.

Naar Boven

Als ik naar een spel ga blijft de animatie bewegen en het spel verschijnt niet?

Wanneer dit het geval is kunnen hier 3 redenen voor zijn, namelijk:

• FOUT 1: De browser die u gebruikt ondersteund de spellen / website niet.
• OPLOSSING: gebruik een andere browser om in het casino te spelen bv Firefox o
  
  
• FOUT 2: U heeft Javascript uitstaan waardoor Java bewerkingen niet ingeladen worden in uw browser.
• OPLOSSING: Zorg ervoor dat u Javascript aan heeft staan zodat uw browser alles correct weergeeft.
  
  
• FOUT 3: Flash of Java kunnen zijn gestopt met het spel inladen vanwege een fout.
• OPLOSSING: Laadt de pagina opnieuw in door de pagina te verversen.

Naar Boven

Hoe kan ik mijn browser geheugen (cache) wissen?

Elke browser heeft zijn eigen manier voor het wissen van de cache en sommige browsers hebben er ook nog eens verschillende namen voor. Internet Explorer noemt het bijvoorbeeld de "Temporary Internet Files-map". Informatie over het legen van de cache kun je altijd vinden op de website van de browser die je gebruikt.

Naar Boven

Ik ben mijn wachtwoord kwijt wat moet ik nu doen?

Wanneer u uw wachtwoord kwijt bent dan drukt u op de link “wachtwoord vergeten”welke u vindt onder het blokje waar u normaak in kunt loggen voor het Casino. U heeft hiervoor wel uw gebruikersnaam en het opgegeven E-mailadres voor nodig welke u ook heeft opgegeven bij het aanmaken van uw account.

Naar Boven

Ik ben mijn wachtwoord maar ook mijn gebruikersnaam / opgegeven e-mailadres kwijt wat moet ik doen?

Indien je alle gegevens kwijt bent of niet alle gegevens meer heb die je nodig hebt om je gegevens weer op te vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice. Deze zullen naar aanleiding van je persoonsgegevens achterhalen wat je inloggegevens zijn. In dit geval dien je jezelf wel te legitimeren in verband met het voorkomen van fraude.

Naar Boven

Ik heb een klacht waar kan ik deze indienen?

Kroon Casino streeft ernaar een zeer goede band op te bouwen met haar klanten en een lange termijn relatie op te bouwen. Onze gastvrijheid en klantenservice staat daarom bij ons hoog in het vaandel. Om een open relatie met u te onderhouden bieden wij u als enige casino in Nederland de mogelijkheid om direct contact met ons management op te nemen indien u het idee heeft dat u niet goed geholpen bent door onze klantenservice of wanneer u een ontevreden gevoel heeft over gehouden na het spelen van onze spellen. Indien u hier gebruik van wil maken dan mailt u uw klacht direct door naar ons management op klachten@krooncasino.com

Naar Boven

Ik heb een klacht waar kan ik deze indienen??

Wanneer u een account heeft raden wij u aan om in te loggen en dan in het systeem contact op te nemen met onze helpdesk. Op deze wijze wordt u het snelste geholpen en heeft u over het algemeen binnen enkele uren een reactie. Wij garanderen dat u te allen tijde een reactie heeft binnen 24 uur maar ons streven is binnen enkele uren.

Wanneer je nog geen account heeft kunt u contact opnemen door het formulier in te vullen wat verschijnt als u in het bovenmenu op de optie “Klantenservice” klikt.

Naar Boven

Ik kan niet meer inloggen en ook het wachtwoord opvragen werkt niet meer, wat moet ik doen?

Waarschijnlijk is je account even in hold gezet omdat je account nog niet geverifieerd is. Dit komt echter alleen voor wanneer je een nieuwe account hebt aangemaakt en je hebt de verificatie mail die je hebt ontvangen nog niet bevestigd.

Wanneer je met creditkaart hebt gestort is je account even in hold gezet omdat je in dit geval eerst je account extra moet verifiëren om zodoende je account en creditkaart te beveiligen. Meer hierover lees je bij betalingen in het topmenu op deze website.

Naar Boven

Kan ik storten met creditkaart en hoe werkt dit?

Wanneer je een storting doet met creditkaart moet je je te allen tijde bij ons legitimeren en tevens je creditkaart verifiëren. Dit betekend dat je een kopie of digitale foto moet opsturen van je paspoort, rijbewijs of ID kaart met daarbij een kopie van de gebruikte creditkaart. Dit is om je account te beveiligen en je de garantie te kunnen bieden dat er geen misbruik van je account alsmede van je creditkaart gemaakt kan worden. Uiteraard is dit maar één keer nodig en daarna kun je onbeperkt gebruik maken van de creditkaart en uitbetalingen doen naar je creditkaart of bankrekening.

Indien je meerdere creditkaarten gebruikt dien je iedere creditkaart afzonderlijk te verifiëren.

Naar Boven