1. Privacy gerelateerde vragen

Welke leeftijd moet een speler hebben om bij Kroon Casino te mogen spelen?

Om in het Kroon Casino te mogen spelen dient u minimaal 18 jaar oud te zijn. Bent u inwoner van Estland dan dient u minimaal 21 jaar oud te zijn. Spelers die zich aanmelden en nog geen 18 jaar zijn, zullen worden uitgesloten en tegen hen kan aangifte van frauduleus handelen met betrekking tot verstrekking van persoonsgegevens worden gedaan.

Waarom moet ik persoonlijke gegevens afstaan?

Wanneer u een account aanmaakt bij Kroon Casino hebben wij wat persoonlijke gegevens van u nodig, voor uw eigen veiligheid en voor de wetgeving waar wij ons als online casino aan dienen te houden. De belangrijkste redenen zijn voor ons om te kunnen controleren dat niemand misbruik maakt van uw persoonlijke gegevens en dat uw tegoeden bij ons veilig en vertrouwd in goede handen zijn. Daarnaast moeten we uw identiteitsgegevens kunnen controleren om te kunnen zien dat u de wettelijke minimum leeftijd heeft van 18 jaar.

Worden mijn privacy gegevens veilig bewaard en wie beschermt ze?

Uw gegevens zijn bij ons in goede handen. Ze worden niet alleen heel erg goed beschermd maar ze  worden ook alleen gebruikt voor uw eigen veiligheid en om u als speler een optimale service te bieden. Lees alles over dit onderwerp in het artikel over Veiligheid.

Moet ik Cookies toestaan op mijn computer?

Om u te kunnen onderscheiden van de andere ingelogde gebruikers maken wij gebruik van een cookie die wordt opgeslagen in uw browser tijdens uw sessie op Kroon Casino.com.

Waarom moet ik bij het storten met creditkaart kopieën overleggen?

Een speler die met creditkaart stort moet een kopie van zijn ID (paspoort, rijbewijs of ID-kaart) overleggen, alsmede een kopie van de voor- en achterzijde van zijn creditkaart. Op de creditkaart mogen enkele gegevens onleesbaar worden gemaakt, zodat u niet bang hoeft te zijn dat er misbruik van wordt gemaakt. Kroon Casino wil hiermee misbruik van creditkaarten tegengaan en zogenaamde chargebacks voorkomen. Indien de speler beschikt over een 3d Secure creditkaart welke als veilig wordt aangemerkt, treedt het KYC proces (Know Your Customer) pas in werking bij grote stortingen met een creditkaart.

Waarom verifieert Kroon Casino mijn adres en bankrekening als ik een grote prijs win?

Kroon Casino moet zich indekken tegen spelers die valse gegevens invullen. Als u een grote prijs wint van meer dan 2.300 euro en deze laat uitbetalen dan worden de gegevens op het account allemaal geverifieerd. Op deze wijze weten we zeker dat het geld bij de juiste persoon terecht komt.

2. Vragen gerelateerd aan het spelen van de spellen

Wat voor spellen bieden jullie allemaal aan?

Kroon Casino heeft een groot aanbod van casinospellen. De spellen zijn onder te verdelen in Flash spellen en Live Casino spellen. Het aanbod bestaat verder uit alle bekende casinospellen zoals gokkasten, speelautomaten, roulette, blackjack, baccarat maar ook gokspellen zoals onder andere paardenrennen enz. Alle “flash”casinospellen kunt u bij ons gratis uitproberen, simpelweg door niet in te loggen in het casino. De live casino spellen kunt u alleen voor echt geld spelen.

Kan ik ook gratis casino spellen spelen?

Jazeker, u kunt al onze spellen, behalve de Live Casino spellen, onbeperkt gratis uitproberen. U hoeft hier geen account voor aan te maken en per 24 uur beschikt u over een vast aantal gratis credits waarmee u kunt spelen.

Wat zijn de systeemvereisten om in het casino te kunnen spelen?

Om in het Kroon Casino te kunnen spelen kunt u met bijna alle systemen terecht. Belangrijkste vereisten voor met name het Kroon Live Casino is dat u een goede en stabiele internetverbinding hebt.

Moet ik eerst software downloaden om te kunnen spelen?

Nee, alle spellen zijn in Flash waardoor u niets hoeft te downloaden op uw computer! Indien de spellen niet automatisch inladen in uw beeldscherm dient u een gratis Flashspeler te installeren. Dat kunt u hier direct doen: Download Flash (Adobe)

Waar kan ik de spelregels van de spellen vinden die jullie aanbieden?

Alle spelregels van de spellen staan aangegeven bij het spel zelf. Dus wanneer u in de gamelobby een spel opent, staat er onder het spel een button die doorlinkt naar de spelregels van dat betreffende spel.

Wat moet ik doen als ik jullie spellen wil spelen?

Als u onze spellen wilt spelen kiest u in het bovenmenu van deze pagina de optie “Casino” om onze flashspellen te spelen en de optie “Live Casino” om in het Kroon Live casino te spelen.

Ik ben ingelogd, maar ik kan niet spelen. Wat moet ik doen?

Wanneer u ingelogd bent gaat het systeem ervan uit dat u om echt geld wilt spelen. Zorg dus dat er voldoende tegoed op uw casino-account staat. U kunt geld op uw casino-account storten met uw creditkaart of met iDeal. Zodra er geld op uw casinorekening staat en u bent ingelogd kunt u direct spelen met echt geld.

Hoe weet ik of jullie wel eerlijk spel aanbieden?

Kroon Casino is gegarandeerd het eerlijkste casino van Nederland! Onze casino spellen beschikken over een officiële Gaming Licentie op Malta, dat de strengste keuring is betreffende online gaming. Onze spellen en de resultaten van onze spellen staan onder constant toezicht van de Lotteries and Gaming Authority (LGA) in Malta waardoor eerlijk spel gegarandeerd is. Onze Live casino spellen zijn gecertificeerd door de Alderney Gambling Control Commissie.

Hoe kan ik een inzet plaatsen om echt geld te kunnen winnen?

Om te beginnen moet u een account hebben aangemaakt en geld gestort hebben op uw casinorekening. Vervolgens klikt u op het spel dat u wilt spelen, selecteert u een bedrag dat u in wilt zetten en bevestigt u de inzet. Hoe u verder inzet staat  beschreven in de spelregels.

Ben ik mijn geld kwijt als tijdens een inzet mijn internetverbinding wegvalt?

Nee, zodra u een inzet heeft geplaatst en deze door ons systeem is geaccepteerd dan wordt het resultaat opgeslagen. Wanneer uw verbinding dus tijdens de resultaatvorming wordt verbroken dan zal het spel gewoon afgemaakt worden. Zodra uw verbinding is hersteld en u logt weer in dan zult u het resultaat van het spel zien. Wanneer u “automatisch inzetten” heeft aangevinkt dan wordt dit automatisch beëindigd als uw account geen verbinding meer heeft met ons systeem.

De tijd in het Live Casino loopt een uur achter klopt dat?

Dit is correct. Wanneer u in het live casino speelt dan ziet u dat de tijd een uur achter loopt op de tijd in Nederland of België (GMT+1). Ook in de spelgeschiedenis loopt deze tijd pecies één uur achter. Hou hier dus rekening mee wanneer u een speelronde wilt terugvinden in de speelgeschiedenis.

3. Vragen met betrekking tot Storten

Hoe kan ik bij jullie geld storten?

Wanneer u om echt geld wilt spelen kunt u gemakkelijk storten met behulp van uw creditkaart, Bancontact / Mister Cash, bankoverschrijving, Paysafecard of met iDeal. In de nabije toekomst zullen we onze stortingsmogelijkheden nog verder uitbreiden.

Kan ik ook met iDeal betalen?

Jazeker! iDeal is in Nederland verreweg het populairste betaalmiddel en uiteraard kunt u daarmee dus storten in het Kroon Casino. Voor meer informatie bezoek de website van IDeal

Kan ik ook met Bancontact / Mister Cash Betalen?

Jazeker! Bancontact / Mister Cash is een zeer betrouwbare elektronische betaalmethode die zeer populair is bij spelers met een bankrekening in België.

Kan ik met creditkaart betalen?

U kunt bij Kroon Casino storten met Visa, Visa Electron en Mastercard door middel van het 3dSecure veiligheidssysteem. Dit wil zeggen dat u een pincode moet invoeren om uw betaling te kunnen uitvoeren. Ondanks dat het storten met creditkaart heel veilig is, adviseren wij toch iedereen om met iDeal of Mister Cash te storten.

Wanneer u een storting doet met creditkaart dient u zich bij ons te legitimeren en tevens wordt uw creditkaart geverifieerd. Dit betekent dat u een kopie of digitale foto moet opsturen van uw paspoort, rijbewijs of ID kaart met daarbij een kopie van de gebruikte creditkaart. Dit is om uw account te beveiligen en u de garantie te kunnen bieden dat er geen misbruik van uw account en uw creditkaart gemaakt kan worden. Uiteraard is dit maar één keer nodig en daarna kunt u onbeperkt gebruik maken van de creditkaart en uitbetalingen doen naar uw bankrekening. Indien u meerdere creditkaarten gebruikt dient iedere creditkaart afzonderlijk door ons geverifieerd te worden en dient u ons hiervan van te voren even op de hoogte te stellen.

Kan ik met Neteller betalen?

Momenteel kunt u niet met Neteller betalen bij Kroon Casino.

Kan ik met Moneybookers betalen?

Momenteel kunt u niet met Moneybookers betalen bij Kroon Casino.

Kan ik met Paysafecard betalen?

Ja, u kunt ook met een Paysafecard betalen. U kunt deze prepaid kaart, ter waarde van  10, 25, 50 of 100 euro, bij een groot aantal verkooppunten kopen. Kijkt u voor meer informatie en een verkooppunt bij u in de buurt op de officiële website van Paysafecard.

Waarom is mijn saldo (tegoed) niet bijgewerkt op mijn casinorekening?

Uw tegoed wordt over het algemeen direct en “instant” zoals dat heet, bijgewerkt, maar omdat de spellen in flash zijn kan het voorkomen dat u uw browser moet verversen (opnieuw inladen) om het actuele tegoed te bekijken. Het is nog makkelijker om de knop “vernieuwen” te gebruiken die staat weergegeven bij uw saldo. Indien er een betaling niet direct wordt bijgewerkt kan het zijn dat er een time-out is opgetreden. In dat geval adviseren we u contact op te nemen met de klantenservice die uw betaling dan handmatig in orde maakt. Indien u een storting doet naar Kroon Casino en het is afgeschreven van uw bankrekening dan hoeft u nooit bang te zijn dat uw geld kwijt is. Het komt 100% altijd terecht op uw spelersrekening.

4. Vragen met betrekking tot uitbetalen

Wat moet ik doen om geld uit te betalen?

U gaat naar de kassa van het Casino. Klik dan op het bedrag dat u wilt laten uitbetalen en vervolgens op “verzenden”. De uitbetaling komt in ons systeem en wordt nagekeken, waarna het binnen 24 uur naar u wordt overgemaakt. In sommige gevallen zal er contact met u worden opgenomen om uw identiteit te verifiëren, maar alles zal zo snel mogelijk zonder onnodige vertragingen naar u uitbetaald worden.

Wat betekent mijn Saldo?

Uw saldo bestaat uit uw eigen ingelegde geld + de eventueel ontvangen bonus.

Hoe kan ik een uitbetaling indienen?

Wanneer u bent ingelogd en u klikt bij spelersstatus op het icoontje met het Euro teken dan komt u in het transactiemenu waar u de uitbetaling kunt indienen.

Waar moet ik op letten bij het invoeren van mijn bankgegevens?

Wanneer u een uitbetaling indient wordt er gevraagd om uw bankrekeningnummer, uw naam en plaats. Met de plaats wordt bedoeld uw woonadres waar u tevens de afschriften van de opgegeven bankrekening ontvangt.

Hoe lang duurt het alvorens ik een ingediende uitbetaling op mijn bankrekening krijg bijgeschreven?

Een uitbetaling die is ingediend vóór 00.00 uur ‘s nachts wordt de volgende middag op werkdagen (dus niet op feestdagen of in het weekend omdat de banken dan gesloten zijn) nagekeken en goedgekeurd. Het kan zijn dat het dan dezelfde dag al op uw bankrekening wordt bijgeschreven maar de bank doet er meestal gemiddeld 3 werkdagen over. Indien u, na goedkeuring, het bedrag niet binnen uiterlijk 5 werkdagen op uw bankrekening heeft bijgeschreven gekregen neem dan contact op met de klantenservice. Waarschijnlijk is uw geld dan retour gekomen van de bank en is er iets niet goed ingevuld.

Wat gebeurt er als ik mijn uitbetaling annuleer?

Indien u uw uitbetaling annuleert dan worden alle bedragen die op dat moment in uitbetaling staan en nog niet zijn goedgekeurd terug op uw saldo geplaatst. U kunt hier dan weer mee verder spelen en op ieder gewenst moment het bedrag opnieuw in uitbetaling zetten.

5. Vragen met betrekking tot bonussen

Wanneer kom ik in aanmerking voor een bonus?

U komt in aanmerking voor een bonus wanneer er een actie of een speciale bonuspromotie is. U wordt hierover geïnformeerd via e-mail of u kunt zich hierover laten informeren door RSS nieuwsfeed of door regelmatig de nieuwspagina te bekijken.

Wat betekent resterende inzet?

Wanneer u een spel aan het spelen bent in het Flash Casino of u bevindt zich in de Casinolobby, dan ziet u in spelerstatus een bedrag staan achter “Resterende Inzet”. Indien dit bedrag niet op 0 staat dan betekent dit dat u een bonus heeft ontvangen en dat u het bedrag dat achter “Resterende Inzet” staat nog moet inzetten om de bonus vrij te spelen. Lees voor meer uitleg de informatiepagina over de Bonus.

Wanneer kan ik een bonus laten uitbetalen?

Een bonus kunt u laten uitbetalen als deze hebt vrijgespeeld. De welkomstbonus dient u 15 keer in te zetten alvorens deze is vrijgespeeld. Meer uitleg vindt u op de informatie pagina over de bonus. Per bonusactie kan de inzetverplichting verschillen. Vrijspelen van een bonus wil zeggen dat de bonus wordt omgezet in echt geld.

Komt een bonus te vervallen als ik een uitbetaling indien?

Wanneer een bonus nog niet is vrijgespeeld en u wilt toch een uitbetaling indienen dan wordt de bonus van het bedrag afgehaald wat u wil uitbetalen. De winst behaald met de bonus kunt u wel uit laten betalen.

7. Vragen met betrekking tot storingen of errors

Er is iets fout gegaan tijdens het spelen van het spel wat moet ik doen?

Indien er iets is fout gegaan met de uitkomst van een spel of wanneer u als speler hieraan twijfelt dan doet u het volgende:

Live Casino: Klik rechtsonder op het icoontje geschiedenis om uw spelhistorie terug te kijken. Aan de hand van de code die hoort bij een betreffende speelronde kan de klantenservice vervolgens uw klacht onderzoeken.

Flash Casino: Ga naar het spel waarbij de fout optrad en klik linksonder in uw scherm op de afbeelding van de sleutel. Kies vervolgens voor spelhistorie en maak een printscreen van de speelronde of noteer het ID dat bij de betreffende speelronde vermeld staat.

Als ik naar een spel ga blijft de animatie bewegen en het spel verschijnt niet. Wat kan de oorzaak hiervan zijn?

Wanneer dit het geval is kunnen hier drie redenen voor zijn, namelijk:

FOUT 1: De browser die u gebruikt ondersteunt de spellen / website niet.

OPLOSSING: gebruik een andere browser om in het casino te spelen, bijvoorbeeld Firefox

FOUT 2: U heeft Javascript uitstaan waardoor Java-bewerkingen niet worden ingeladen in uw browser.

OPLOSSING: Zorg ervoor dat u Javascript aan heeft staan zodat uw browser alles correct weergeeft.

FOUT 3: Flash of Java kunnen zijn gestopt met het spel inladen vanwege een fout.

OPLOSSING: Laad de pagina opnieuw in door de pagina te verversen.

Hoe kan ik mijn browsergeheugen (cache) wissen?

Elke browser heeft zijn eigen manier voor het wissen van de cache en sommige browsers hebben er ook nog eens verschillende namen voor. Internet Explorer noemt het bijvoorbeeld de “Temporary Internet Files-map”. Informatie over het legen van de cache kunt u vinden op de website van de browser die u gebruikt.

8. Vragen met betrekking tot de Klantenservice

Ik heb een vraag, waar kan ik deze het beste stellen?

Wanneer u contact op wil nemen met Kroon Casino dan kunt u dit doen per e-mail of telefoon. Onze supportmedewerkers zijn van ’s ochtends 9.00 tot ’s nachts 01.00 uur bereikbaar.

Het e-mailadres van Kroon Casino support = support@KroonCasino.com

Het telefoonnummer van Kroon Casino support = 0031(0)208946038

Ik ben mijn wachtwoord kwijt wat moet ik nu doen?

Wanneer u uw wachtwoord kwijt bent dan drukt u op de link “wachtwoord vergeten” die u vindt onder het blokje waar u normaal in kunt loggen voor het casino. Volg vervolgens de stappen die worden aangegeven. Om het wachtwoord opnieuw op te vragen heeft u uw e-mailadres nodig en uw gebruikersnaam. Indien u een van beide ook vergeten bent dan kunt u contact opnemen met de klantenservice die vervolgens uw gegevens voor u kunnen achterhalen of herstellen.

Ik heb een klacht. Waar kan ik deze indienen?

Kroon Casino streeft ernaar een zeer goede band op te bouwen met haar klanten. Onze gastvrijheid en klantenservice staan daarom bij ons hoog in het vaandel. Om een open relatie met u te onderhouden bieden wij u als enige casino in Nederland de mogelijkheid om direct contact met ons management op te nemen indien u het idee heeft dat u niet goed geholpen bent door onze klantenservice of wanneer u een ontevreden gevoel heeft overgehouden na het spelen van onze spellen. Indien u hier gebruik van wilt maken, mail uw klacht direct naar ons management op klachten@Kroon Casino.com

Ik kan niet meer inloggen en ook het wachtwoord opvragen werkt niet meer. Wat moet ik doen?

Waarschijnlijk is uw account even op hold gezet omdat uw account nog niet geverifieerd is. Dit komt echter alleen voor wanneer u een nieuw account heeft aangemaakt en u de verificatiemail die u heeft ontvangen nog niet heeft bevestigd.

Wanneer u met creditkaart heeft gestort is uw account even in hold gezet omdat u in dit geval eerst uw account extra moet verifiëren om zodoende uw account en creditkaart te beveiligen. Meer hierover leest u bij betalingen in het topmenu op deze website.